Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств («Политика») регулирует условия возврата платежей, произведённых пользователями («Пользователь», «Трейдер», «вы») в адрес KHOOD FINTECH FZCO («Компания», «мы») за услуги, предоставляемые на платформе khood.capital.

Настоящая Политика применяется к плате за участие в программах оценки (челленджах), к плате за дополнительные опции челленджа и к иным платным услугам Платформы. Совершая платёж, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с настоящей Политикой.

Политика регулирует два самостоятельных механизма: (a) отмену платежа до активации оценочного счёта (разделы 3–4) и (b) возврат платы за пройденный челлендж в составе первой выплаты (раздел 5).

2. Характер услуги

Плата за челлендж — это плата за цифровую услугу: предоставление доступа к оценочному торговому счёту и сопутствующей инфраструктуре. Услуга считается оказанной с момента активации оценочного счёта.

«Активация» означает наиболее раннее из следующих событий:

(a) первый вход Пользователя в оценочный (челлендж) торговый счёт; либо
(b) открытие первой сделки на оценочном счёте.

Сам по себе выпуск учётных данных без последующего входа или сделки активацией не является.

3. Отмена платежа до активации (период охлаждения)

Пользователь может запросить полный возврат платы за челлендж при одновременном соблюдении обоих условий:

запрос подан в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты платежа; и
оценочный счёт не был активирован (см. раздел 2).

В этом случае возвращается полная фактически уплаченная сумма за вычетом невозвратных комиссий платёжных систем и сетевых комиссий (см. раздел 8).

4. Случаи без отмены платежа

Отмена платежа не предоставляется в следующих случаях:

оценочный счёт был активирован (раздел 2);
с момента платежа прошло более 14 календарных дней;
аккаунт Пользователя был ограничен, заблокирован или дисквалифицирован за нарушение Условий использования, Правил челленджа или Политики против мошенничества;
Пользователь нарушил применимое законодательство или предоставил ложные сведения при регистрации или верификации (KYC);
услуга была полностью оказана в соответствии с её условиями.

Непрохождение Пользователем челленджа (недостижение цели по прибыли, непрохождение этапов) не является основанием для возврата, так как услуга по оценке была оказана.

Настоящий раздел регулирует отмену платежа и не ограничивает возврат платы за пройденный челлендж в составе первой выплаты, предусмотренный разделом 5.

5. Возврат платы за челлендж с первой выплатой

5.1. Плата за пройденный челлендж возвращается Трейдеру в составе первой выплаты прибыли на том финансируемом счёте, доступ к которому дал этот челлендж.

5.2. Настоящий возврат является частью выплаты по результату и не является отменой платежа. Право на него возникает одновременно с правом на первую выплату в соответствии с Правилами челленджа.

5.3. Возврату подлежит фактически уплаченная за челлендж сумма — в полном размере, без удержания комиссий платёжных систем. При покупке со скидкой или по промокоду возвращается фактически уплаченная сумма, а не номинальная цена тарифа.

5.4. Платы за дополнительные опции челленджа (включая пересдачу) возврату не подлежат — независимо от того, была ли опция использована. Условие о невозвратности опции указывается на платформе до её оплаты.

5.5. Возврат производится в составе первой выплаты — тем же способом и в той же транзакции, что и сама выплата. Отдельно от первой выплаты возврат не производится; подача отдельного запроса не требуется.

5.6. Одна плата — один возврат: возврату подлежит плата только за тот челлендж, по которому получен доступ к данному финансируемому счёту. Платы за иные челленджи Пользователя (в том числе непройденные) возврату по настоящему разделу не подлежат.

5.7. Если результаты, давшие право на выплату, впоследствии аннулированы за нарушение правил платформы, возвращённая плата подлежит возврату Компании в составе необоснованно полученных средств (раздел 7 Политики против мошенничества).

6. Технические ошибки и ошибочные платежи

Возврат предоставляется в следующих случаях независимо от сроков и статуса активации:

двойное (повторное) списание за одну и ту же услугу;
списание без предоставления доступа к оплаченной услуге;
подтверждённый технический сбой на стороне Компании, сделавший услугу недоступной по нашей вине.

В таких случаях возвращается излишне или ошибочно уплаченная сумма.

7. Акции и скидки

По платежам, совершённым со скидкой или в рамках акции, возврату подлежит только фактически уплаченная сумма, а не номинальная цена услуги. Бонусные и промо-средства возврату не подлежат.

8. Способ и валюта возврата

Возврат производится тем же способом, что и платёж, если не согласовано иное.
По платежам в криптовалюте возврат производится в той же криптовалюте на адрес кошелька, с которого поступил платёж, в сумме, равной фактически уплаченной. Компания не компенсирует колебания курса.
Из суммы возврата по разделам 3 и 6 могут удерживаться сетевые комиссии (gas/network fee) и невозвратные комиссии платёжного провайдера.
Компания не несёт ответственности за возврат на неверный адрес кошелька или реквизиты, предоставленные Пользователем.

9. Как запросить отмену платежа

Чтобы запросить отмену платежа (разделы 3, 6), напишите на support@khood.capital, указав:

email, привязанный к вашему аккаунту;
ID заказа / номер транзакции;
дату и сумму платежа;
причину запроса.

Возврат платы за пройденный челлендж (раздел 5) производится автоматически в составе первой выплаты — запрос не требуется.

10. Сроки обработки

Запросы рассматриваются в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
Одобренные возвраты обрабатываются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения. Фактическое зачисление средств зависит от платёжного провайдера или сети.

11. Чарджбэки

Инициирование спора по платежу (чарджбэк) или претензии через платёжного провайдера в обход настоящей Политики рассматривается как нарушение Условий использования и может повлечь немедленную приостановку аккаунта и утрату связанных прав. Пожалуйста, сначала обратитесь в нашу службу поддержки.

12. Изменения Политики

Компания вправе изменять настоящую Политику в любое время. Действующая версия публикуется на khood.capital с указанием даты вступления в силу. К каждому платежу применяется версия, действующая на дату платежа.

13. Применимое право и контакты

Настоящая Политика регулируется законодательством Объединённых Арабских Эмиратов и эмирата Дубай. Споры разрешаются компетентными органами ОАЭ.

По всем вопросам: support@khood.capital | KHOOD FINTECH FZCO, IFZA Free Zone, Дубай, ОАЭ.